FAQs

MJV memahami pentingnya pengiriman yang cepat, aman, dan terjangkau untuk pesanan Anda. Oleh karena itu, kami bekerja sama dengan berbagai ekspedisi terkemuka di Indonesia untuk memastikan pesanan Anda sampai tepat waktu dan dalam kondisi terbaik.

Opsi Pengiriman:

1. Ekspedisi Tersedia:

   • Anda dapat memilih dari berbagai ekspedisi yang tersedia, seperti JNE, J&T Express, Pos Indonesia, SiCepat, Wahana, dan lainnya. Setiap ekspedisi memiliki layanan dan tarif yang berbeda, sehingga Anda dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.
   • Biaya pengiriman akan dihitung berdasarkan berat barang, dimensi paket, tujuan pengiriman, dan jenis layanan yang dipilih (reguler, kilat, atau lainnya). Anda dapat melihat perkiraan biaya pengiriman saat checkout sebelum menyelesaikan pesanan.

2. Layanan Home Service:

   • Untuk kenyamanan Anda, Mjv.co.id juga menyediakan layanan home service untuk pengiriman dan pengambilan barang. Layanan ini memungkinkan Anda untuk mengirim atau menerima pesanan tanpa harus keluar rumah.
   • Biaya layanan home service dapat bervariasi tergantung pada jarak dan jenis layanan yang dipilih. Anda dapat menghubungi customer service Mjv.co.id untuk informasi lebih lanjut mengenai biaya dan ketersediaan layanan ini.

Estimasi Biaya Pengiriman:

Untuk mengetahui perkiraan biaya pengiriman pesanan Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Tambahkan produk yang ingin Anda beli ke keranjang belanja.
2. Lanjutkan ke halaman checkout dan masukkan alamat pengiriman Anda.
3. Pilih ekspedisi dan jenis layanan yang Anda inginkan.
4. Sistem akan secara otomatis menghitung perkiraan biaya pengiriman berdasarkan informasi yang Anda berikan.

Catatan:

• Biaya pengiriman yang tertera pada saat checkout adalah perkiraan dan dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kebijakan ekspedisi yang Anda pilih.
• MJV.co.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan barang yang terjadi selama proses pengiriman oleh ekspedisi. Namun, kami akan membantu Anda untuk mengajukan klaim kepada ekspedisi jika terjadi masalah dengan pengiriman pesanan Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai biaya pengiriman atau opsi pengiriman yang tersedia, jangan ragu untuk menghubungi customer service mjv.co.id. Kami siap membantu Anda!

Waktu pengiriman barang yang Anda beli dari MJV.co.id akan bervariasi, tergantung pada beberapa faktor:

1. Ekspedisi Pengiriman:

• MJV.co.id bekerja sama dengan berbagai ekspedisi pengiriman. Setiap ekspedisi memiliki estimasi waktu pengiriman yang berbeda-beda, tergantung pada jarak tempuh dan jenis layanan yang Anda pilih.
• Anda dapat memilih ekspedisi pengiriman yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda saat proses checkout.

2. Paket Layanan:

• Pengiriman Reguler: Paket layanan standar dengan estimasi waktu pengiriman yang bervariasi tergantung ekspedisi dan lokasi tujuan.
• Pengiriman Cepat/Ekspres: Layanan pengiriman yang lebih cepat dengan biaya tambahan. Estimasi waktu pengiriman akan lebih singkat dibandingkan pengiriman reguler.

3. Home Service:

• Jika Anda memilih layanan home service (pemasangan/pengantaran di rumah), tim MJV.co.id akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi lokasi dan waktu yang sesuai.
• Waktu pengiriman dalam hal ini akan disesuaikan dengan jadwal yang disepakati bersama.

Estimasi Waktu Pengiriman:

• Untuk mendapatkan estimasi waktu pengiriman yang lebih akurat, Anda dapat memasukkan kode pos atau alamat tujuan Anda pada halaman produk atau saat proses checkout.
• Informasi estimasi waktu pengiriman juga dapat dilihat pada halaman detail pesanan Anda setelah pembayaran berhasil dilakukan.

Penting:

• Estimasi waktu pengiriman yang diberikan merupakan perkiraan dan dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kondisi ekspedisi dan faktor-faktor lain yang tidak terduga.
• Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai waktu pengiriman, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan MJV.co.id.

Semoga informasi ini bermanfaat!

Tentu saja, Invoice untuk pesanan Anda dapat diakses melalui dua cara mudah:

1. Email: Silakan periksa kotak masuk email Anda (termasuk folder spam/junk) untuk email dari Mjv.co.id dengan subjek “[Nomor Pesanan] – Invoice Pesanan Anda”. Invoice terlampir dalam email tersebut.

2. Member Area:

   • Kunjungi situs Mjv.co.id dan masuk ke akun Anda.
   • Masuk ke bagian “Riwayat Pesanan” atau “Pesanan Saya”.
   • Temukan pesanan Anda dengan nomor [Nomor Pesanan] dan klik “Lihat Detail”.
   • Anda akan menemukan invoice yang dapat diunduh atau dicetak.

Invoice ini berisi rincian lengkap pesanan Anda, termasuk daftar produk, jumlah, harga, biaya pengiriman (jika ada), dan total pembayaran.

Penting:

• Mohon simpan invoice ini sebagai bukti transaksi.
• Jika Anda memilih pembayaran melalui transfer bank, mohon lakukan pembayaran sesuai dengan instruksi yang tertera pada invoice.
• Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami melalui kontak yang tersedia di website.

Terima kasih telah berbelanja di Mjv.co.id!

Hormat kami,

Tim Mjv.co.id

erima kasih telah berbelanja di MJV.CO.ID. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi Anda. Berikut adalah penjelasan mengenai kebijakan retur barang dan pengembalian dana di MJV.CO.ID:

Ketentuan Umum:

• Wajib Unboxing: Pelanggan wajib melakukan unboxing (membuka paket) barang setelah diterima dan mendokumentasikan prosesnya dalam bentuk video. Video unboxing ini akan menjadi bukti valid jika terjadi klaim retur atau pengembalian dana.
• Batas Waktu Klaim: Klaim retur atau pengembalian dana harus diajukan dalam waktu maksimal [jumlah hari] sejak barang diterima.
• Kondisi Barang: Barang yang diretur harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan lengkap dengan semua aksesoris serta kemasan aslinya.
• Barang Rusak Saat Pengiriman: Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang yang terjadi selama proses pengiriman. Namun, kami akan membantu Anda dalam proses klaim asuransi pengiriman jika Anda menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan asuransi.

Prosedur Retur Barang dan Pengembalian Dana:

1. Ajukan Klaim: Ajukan klaim retur atau pengembalian dana melalui [saluran komunikasi yang tersedia, misalnya email, formulir online, atau nomor telepon]. Sertakan informasi lengkap mengenai pesanan Anda, alasan retur, dan bukti video unboxing.
2. Verifikasi Klaim: Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dan menghubungi Anda untuk konfirmasi lebih lanjut.
3. Pengembalian Barang: Jika klaim Anda disetujui, Anda akan menerima instruksi mengenai cara mengembalikan barang.
4. Pengembalian Dana: Setelah barang yang diretur kami terima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana Anda sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan saat berbelanja.

Pengecualian:

Beberapa jenis barang mungkin tidak dapat diretur atau dikembalikan dananya, seperti:

• Barang yang termasuk dalam kategori [sebutkan kategori barang yang tidak dapat diretur].
• Barang yang sudah digunakan atau tidak dalam kondisi asli.

Catatan:

• Kebijakan retur barang dan pengembalian dana ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Keputusan akhir mengenai klaim retur atau pengembalian dana ada di tangan MJV.CO.ID.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami.

Terima kasih atas pengertian dan kerja sama Anda.